حقوقك النظامية محفوظة. لا تحد هذه السياسة من أي حق إلزامي لا يجوز استبعاده قانونًا، بما في ذلك حقوقك إذا كان المحتوى الرقمي معيبًا أو غير مطابق للوصف.
1. طبيعة المنتج
الدورات التي تباع عبر IZY Courses محتوى رقمي مسجّل يُتاح داخل حسابك بعد تأكيد الدفع. لا يوجد شحن مادي. في الدفع عبر CliQ، يظل الطلب قيد المراجعة ولا يُتاح المحتوى حتى نتحقق من التحويل.
2. طلب الإلغاء قبل بدء توفير المحتوى
إذا لم يبدأ توفير المحتوى الرقمي بعد، تواصل معنا فورًا على support@izyec.uk مع رقم الطلب. إذا كان لك حق إلغاء قانوني في حالتك، فسنعالجه وفق القانون المنطبق. بالنسبة للمستهلكين في المملكة المتحدة، قد ينطبق حق إلغاء خلال 14 يومًا على العقود عن بُعد، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
3. بدء المحتوى الرقمي والموافقة المسبقة
قبل إرسال طلبك، نطلب منك اختيار موافقة غير محددة مسبقًا لبدء توفير المحتوى الرقمي بعد تأكيد الدفع، والإقرار بأن حق الإلغاء خلال فترة العدول ينتهي عند بدء التوفير حيث يسمح القانون بذلك. إذا لم توافق، لن نتمكن من إكمال طلب المحتوى الرقمي بهذه الطريقة. نسجل وقت الموافقة ونسخة السياسة المرتبطة بالطلب.
بعد بدء توفير المحتوى الرقمي بناءً على موافقتك وإقرارك، لا نقدم استردادًا اختياريًا بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في متابعة الدورة، بالقدر الذي يسمح به القانون. لا يطبق هذا الاستثناء على الحقوق القانونية الإلزامية.
4. عيب أو خلل من جانبنا
إذا تعذر الوصول إلى دورة اشتريتها، أو كان المحتوى معيبًا أو لا يطابق الوصف، أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى support@izyec.uk. سنحقق ونحاول إصلاح الخلل أو توفير المحتوى المطابق دون تأخير غير معقول. إذا لم يُعالج الخلل وفق ما يقتضيه القانون، سنوفر العلاج القانوني المناسب، والذي قد يشمل استردادًا كليًا أو جزئيًا أو تخفيضًا في السعر. لا نطلب منك رسومًا لمعالجة الاسترداد المستحق قانونًا.
5. طريقة الاسترداد والمدة
عند الموافقة على استرداد، نعيد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم نتفق معك على وسيلة أخرى يسمح بها القانون. عند انطباق قانون حقوق المستهلك البريطاني على المحتوى الرقمي، تتم إعادة المبلغ دون تأخير غير مبرر وبحد أقصى 14 يومًا من موافقتنا على استحقاق الاسترداد. قد يختلف ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود الدفع.
6. كيفية التواصل
أرسل طلب الإلغاء أو الإبلاغ عن خلل إلى support@izyec.uk، واذكر بريد حسابك ورقم الطلب والدورة المعنية. لا ترسل بيانات بطاقة كاملة أو كلمات مرور بالبريد.
لا استرداد اختياري بعد بدء المحتوى الرقمي بموافقتك، حيث يسمح القانون؛ والاسترداد أو العلاج يظل متاحًا عند وجود عيب أو عدم مطابقة، أو عندما يفرض القانون ذلك.
Your statutory rights are preserved. Nothing in this policy excludes a mandatory right that cannot legally be excluded, including rights where digital content is faulty or not as described.
1. Digital product
Courses sold through IZY Courses are recorded digital content made available in your account after payment is confirmed. There is no physical shipping. For CliQ, an order remains under review and content is not made available until we verify the transfer.
2. Cancellation before supply begins
If supply of the digital content has not started, contact us promptly at support@izyec.uk with your order number. If you have a legal cancellation right in your circumstances, we will handle it under applicable law. UK consumers may have a 14-day right to cancel a distance contract, subject to legal exceptions.
3. Immediate digital supply and prior consent
Before submitting an order, we ask you to make an unticked choice requesting supply of digital content after payment confirmation and acknowledging that your cancellation right ends when supply begins, where the law allows. If you do not consent, we cannot complete the digital-content order through this flow. We record the consent time and the policy version linked to the order.
Once supply has started based on your consent and acknowledgement, we do not offer a discretionary change-of-mind refund where the law permits this. This exception does not apply to mandatory statutory rights.
4. Fault or problem attributable to us
If you cannot access a purchased course, or the digital content is faulty or not as described, email support@izyec.uk with your order number and a description of the issue. We will investigate and try to repair the fault or provide conforming content without undue delay. If the issue is not remedied as required by law, we will provide the applicable legal remedy, which may include a full or partial refund or price reduction. We will not charge a fee for a refund that is legally due.
5. Refund method and timing
Approved refunds are returned to the original payment method unless we agree another lawful method with you. Where the UK Consumer Rights Act remedy for digital content applies, a refund is issued without undue delay and within 14 days after we agree you are entitled to it. Your bank or payment provider may take additional time to display the credit.
6. How to contact us
Send cancellation requests or fault reports to support@izyec.uk. Include your account email, order number and course title. Do not email full card details or passwords.
No discretionary change-of-mind refund after digital supply begins with your consent, where permitted by law. Remedies remain available for faulty or misdescribed content and whenever required by law.